エンバラスメント（embarrassment）とは気まずさを意味します。特にビジネスシーンにおいて発生する沈黙を指します。
気まずさは他にもありますが、エンバラスメントとして扱うのは沈黙です。
Ans: 気まずい状況そのものに言及できること。
エンバラスメントの概念を知っていると、「エンバラスメントですね」のように、今の気まずい状況について言及できます。
ビジネス用語なので、単に「気まずいですね」と言うよりも心理的に楽です。誰かが悪いのではなく、普遍的な現象としてよく起こることであり、単に起こった事象に言及するだけという構図です。気まずさを気にする「人間」なのだという点も再認識できます。つまりは場が和みます。
そして言及できれば対処もできます。